Facebook dice que se opone a Apple porque esta daña a las pequeñas empresas. Algunos de sus empleados no lo creen.

Facebook publicó una serie de anuncios de página completa en los principales periódicos como parte de su campaña "Speak Up for Small Businesses" contra Apple.

“Nos sentimos como si estuviéramos tratando de justificarnos por hacer algo malo escondiéndonos detrás de personas con un mensaje comprensivo”

22 de Diciembre de 2020

Por Craig Silverman y Ryan Mac. Reporteros de noticias de BuzzFeed

Traducido por L. Domenech

Una captura de pantalla de una parte del anuncio de Facebook contra Apple dice que el fabricante del iPhone está en contra de la Internet gratuita y está tratando de dañar a las pequeñas empresas al limitar la capacidad de publicar anuncios personalizados.

Facebook publicó una serie de anuncios de página completa en los principales periódicos como parte de su campaña "Speak Up for Small Businesses" contra Apple.

El martes pasado, Facebook lanzó lo que describió como una defensa en toda regla de las pequeñas empresas. Al publicar anuncios de página completa en los principales periódicos y crear una página web que aliente a la gente a "Defiende las pequeñas empresas", el gigante de las redes sociales argumentó que un cambio en el sistema operativo móvil de Apple diezmaría a las empresas familiares al impedir que se dirijan a las personas. con anuncios en línea.

Pero mientras que el esfuerzo de relaciones públicas de la compañía de $ 750 mil millones ha presentado un frente unido con las pequeñas empresas, algunos empleados de Facebook se quejaron de lo que llamaron una campaña egoísta que bordeaba la hipocresía, según los comentarios internos y el audio de una presentación a los trabajadores que se obtuvieron. por BuzzFeed News. Un cambio en el sistema operativo móvil iOS 14 de Apple, que requiere que los propietarios de iPhone opten por permitir que las empresas los rastreen en otras aplicaciones y sitios web, perjudica a Facebook, algunos empleados argumentaron en los foros de mensajes privados de la empresa, y su empleador solo estaba usando pequeñas empresas. como un escudo.

"Parece que estamos tratando de justificarnos por hacer algo malo escondiéndonos detrás de las personas con un mensaje comprensivo", escribió un ingeniero en respuesta a una publicación interna sobre la campaña de Dan Levy, vicepresidente de anuncios de Facebook.

Esta no es la primera vez que las dos empresas se enredan. En 2018, el CEO de Apple, Tim Cook, criticó a Facebook por rastrear a las personas en la web por recopilar datos para anuncios dirigidos, después de lo cual el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, rechazó estas acusaciones. Pero esta campaña representa un ataque en toda regla ya que Facebook intenta enfrentar a las pequeñas empresas contra el fabricante de iPhone de 2,2 billones de dólares.

Hay mucho en juego para Facebook. Los analistas proyectan que la compañía generará un récord de $ 80 mil millones en ventas de anuncios este año, mientras que los datos internos compartidos con los empleados a principios de este mes muestran que la red social nunca ha tenido más anunciantes. En los últimos seis meses de 2020, la compañía tenía más de 12,6 millones de anunciantes de pago activos mensuales, frente a los 11,9 millones de la primera mitad de este año, mientras que el valor semanal de sus anuncios creció un 26% a $ 2,3 mil millones.

El plan de Apple de requerir que los propietarios de iPhone opten por ser rastreados a través de aplicaciones y la web reduciría la cantidad de datos que recopila Facebook, lo que podría resultar en anuncios menos efectivos y en menos ingresos. Ese cambio se produce en un momento en que el gigante de las redes sociales se enfrenta a una amenaza sin precedentes para su negocio, ya que los reguladores estatales y federales han amenazado con dividir la empresa con una serie de demandas antimonopolio.

Facebook también está lidiando con las quejas públicas de los anunciantes de pequeñas empresas que están frustrados por su incapacidad para brindar un soporte al cliente adecuado y detener los anuncios fraudulentos que a menudo venden versiones falsificadas de sus productos.

“Desde que lanzamos este esfuerzo, hemos escuchado de pequeñas empresas literalmente de todo el mundo que están preocupadas por cómo estos cambios podrían dañar sus negocios”, dijo la portavoz de Facebook Ashley Zandy a BuzzFeed News. “Debido a que este es un momento tan crítico para [las pequeñas y medianas empresas], continuaremos compartiendo esas historias con el público y nuestros empleados”.

Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Facebook. Poo / Patty Images

Antes de la charla interna del jueves para explicar la campaña anti-Apple, los empleados de Facebook hicieron o votaron varias preguntas que se centraban en las consecuencias que el esfuerzo -plublicitario- tenía en la imagen ya hecha jirones de la red social. Las preguntas más populares expresaron escepticismo o preocupación.

"¿No nos preocupa que nuestra postura de protección [las pequeñas y medianas empresas] sea contraproducente, ya que la gente lo ve como que  'FB protege su propio negocio'?" era una de las preguntas mas votadas."¿Cómo elegimos un mensaje que parezca menos egoísta?" preguntó un empleado.

En sus respuestas, el vicepresidente de marketing de productos de Facebook, Graham Mudd, dijo que la compañía ha sido "muy clara" en los materiales de marketing y las conversaciones con los analistas y la prensa de que el cambio de iOS de Apple "tiene un impacto financiero en nosotros". (La página web "Speak Up for Small Business" de Facebook no menciona cómo afectarían los cambios de seguimiento a la red social).

"No estamos tratando de barrer eso debajo de la alfombra", dijo Mudd. “Somos, ya sabes, una gran empresa rentable y vamos a superar esto y adaptar nuestros productos y demás. Pero la gente real que se verá afectada por esto son las pequeñas empresas, y es por eso que las convertimos en el centro del mensaje ".

En el chat en vivo, muchos trabajadores de Facebook intervinieron para mostrar su apoyo a los pequeños empresarios que participaron en la presentación. Zandy dijo que los dueños de negocios que hablaron en el evento no fueron compensados ​​por su tiempo.

Varios empleados no parecían convencidos por la presentación. Algunos no entendieron cómo los cambios de Apple afectarían negativamente a las pequeñas empresas, mientras que uno dijo que el intento de Facebook de socavar la política de privacidad de Apple lo convirtió en "un virus troyano tradicional".

"No vamos a ... ser los únicos a los que se les debería permitir rastrear a las personas sin su consentimiento; cualquier empresa puede hacer eso, incluso las nuevas empresas más pequeñas y los actores maliciosos", escribió el empleado.

Esa misma persona criticó la publicación de Levy en Workplace, el tablero de mensajes interno de la empresa.

“Lo único que escucho, una y otra vez, es 'esto es malo para las empresas', y realmente me gustaría que alguien en la cima dijera explícitamente: 'La gente está mejor si no sabe lo que estamos haciendo, si no tenemos que darles explicaciones, si no tienen la opción de participar u optar por no participar en nuestras prácticas, si lo ocultamos tanto como sea posible detrás de características interesantes y luego les hacemos aceptar el seguimiento subrepticio por la parte de atrás siempre que lo minimicemos '”, escribieron, antes de compartir un meme de un programa de comedia británico en el que un oficial nazi pregunta:“ ¿Somos los malos? ”.

La publicación de Levy atrajo a otros críticos internos. Apple no estaba impidiendo el seguimiento, solo pedía a los usuarios que eligieran conscientemente ser rastreados, escribió un empleado.

"¿Por qué no podemos hacer que la suscripción sea tan atractiva que la gente esté de acuerdo en hacerlo?", Dijo un trabajador. “Puedo pensar en una docena de ideas que podrían hacer que la gente se uniera. ¿Por qué FB no pudo crear su propia versión de Prime, por ejemplo, que le brinda descuentos en las compras? "

En respuesta a la discusión sobre su publicación, Levy dijo que la campaña "no trataba de nuestro modelo de negocio".

"Ese es el trabajo de marketing de Apple para convencerte de que nos conviertas en un chivo expiatorio para que puedan decidir ellos cómo debería funcionar Internet, incluso más allá de sus dispositivos", escribió. “Soy un optimista que trabaja en tecnología porque creo que la tecnología puede ser una palanca para democratizar el acceso y brindar oportunidades. Incluido para empresas. Y si crees que esto acabará con los anuncios personalizados. . . bueno, entonces no estoy de acuerdo ".

Facebook también ha sufrido críticas de pequeñas empresas que dicen que la falta de servicio al cliente de la empresa y su dependencia excesiva de la automatización las está perjudicando. En octubre, en medio del mayor trimestre del año para las ventas de comercio electrónico, los anunciantes y agencias de pequeñas empresas vieron sus cuentas de anuncios de Facebook deshabilitadas por error debido a lo que la compañía dijo que eran errores de automatización que tardaron días o incluso semanas en resolverse. El problema volvió a ocurrir este mes, según Bloomberg News.

El informe del equipo de publicidad interno de fin de año de Facebook, obtenido por BuzzFeed News, celebró el ahorro de dinero en el servicio al cliente en parte a través de la automatización. El informe dijo que el costo de Facebook por caso de soporte disminuyó en más del 30% en comparación con los seis meses anteriores.

Andrew Foxwell, un comercializador que dirige Foxwell Digital y ayuda a administrar un grupo de Facebook dedicado a la publicidad en las redes sociales, dijo a BuzzFeed News que habló con 50 personas personalmente afectadas por prohibiciones de cuentas erróneas este trimestre. "Lo que es importante subrayar es que se trata de pequeñas empresas y trabajos de personas que dependen de esta plataforma para funcionar", dijo.

En Workplace, un empleado de Facebook dijo que las prohibiciones erróneas de las cuentas publicitarias y la débil atención al cliente muestran que la empresa no está a la altura de los mensajes de la campaña. "[Ellos] destacan que probablemente no estemos haciendo todo lo posible para 'defender las pequeñas [empresas]' cuando no brindamos asistencia de servicio al cliente humano a los pequeños anunciantes", escribió.

El artículo original se puede leer en ingles en Buzz Feed News