Cambios en la dirección de Facebook/Meta. Un español es su Nº 2

 Luisondome

Javier Oliván. Imagen: Meta

Un español de 44 años al frente de la Dirección Operativa de Facebook/Meta

Sheryl Shanders anunció su salida de Facebook/Meta este pasado Miércoles, si bien continuará formando parte de la Junta Directiva de Meta. Para sustituirla Zuckerberg elevó a Javier Olivan el hasta ahora Director de Crecimiento de Facebook, hasta el cargo de la Dirección Ejecutiva de Operaciones de la empresa (COO), lo que le sitúa como número dos de la compañía y mano derecha del CEO Mark Zuckerberg.

¿Quien es Javier Oliván?

Es un ingeniero aragonés de 44 años, oscense de Sabiñánigo que habla en cinco idiomas: inglés, francés, alemán japonés, además del castellano. Estudió Ingeniería Eléctrica e Industrial en la Universidad de Navarra, tiene un Master de Administración de Empresas en la Universidad de Stanford, trabajó durante un tiempo en Siemens Mobile en Alemania, posteriormente se fue a trabajar en Japón durante un corto periodo de tiempo, para recalar en Silycon Valley en California, donde hace 15 años se convirtió en el primer empleado extranjero de una start-up californiana que crecía a toda velocidad y que hoy todo el mundo conoce como Facebook, por entonces un nombre prometedor del ecosistema tecnológico de Silicon Valley. Javier Oliván  nació en Sabiñánigo (Huesca), una localidad de 9.000 habitantes. Los que le conocen, dicen de él que “es un tío que haciendo lo que hace, y estándote donde está, no se le ha subido a la cabeza”, destacando de el su humildad, y su bajo perfil. En redes sociales solo tiene 17 seguidores, cuando su predecesora tenía casi un millón en Instagram, cuanta la CNBC. Es padre de dos hijos, y está casado con una alemana a la que conoció durante su Erasmus en Munich.

¿Cuales son los nuevos retos de Javier Oliván?

El primer objetivo de la empresa que tiene que enfrentar es el de integrar bajo una misma dirección las funciones comerciales con las operativas, que hasta ahora estaban separadas.

Meta/Facebook tiene un problema de reputación muy serio, y ha sido objeto de críticas y de denuncias en los últimos años por su enorme influencia por un lado, pero por el otro por su falta de éxito en detener la difusión de información errónea y material dañino, por la sustracción de millones de datos de sus clientes, y por sus adquisiciones de rivales de una sola vez como Instagram y WhatsApp, lo que le ha llevado ha recibir presiones para trocear de nuevo la organización. Zuckerberg y otros ejecutivos se han visto obligados a testificar ante el Congreso varias veces en los últimos tres años, aunque Sandberg ha escapado en gran medida a ese foco de atención. Actualmente, la compañía enfrenta una demanda antimonopolio de la Comisión Federal de Comercio y otra que ha sido abierta por la Comisión Europea. También ha tenido problemas en Australia, y podría ser objeto de escrutinio por parte de otras agencias como la Comisión de Bolsa y Valores después de que un denunciante presentara una queja sobre sus esfuerzos para combatir el odio en su plataforma. La empresa también tiene problemas en Europa por la sobrecarga regulatoria a la que está expuesta.

Esta crisis reputacional dañó gravemente la imagen de marca de la empresa, que la ha llevado a perder un gran número de usuarios en todo el mundo,  así como a una enorme pérdida del valor de la acción en Bolsa, que sufrió una de las mayores caídas en la historia de Wall Street en Febrero de este año. De todo esto, nace la necesidad del cambio y se dibujan los retos a los que se tiene que enfrentar Javier Oliván. Entre otros, que seguro que hay mas, están los siguientes a mi entender:

Combatir el estancamiento de usuarios de Facebook: En el cuarto trimestre de 2021, perdió medio millón de usuarios diarios activos, hasta situarse en 1.929 millones cuando llegó a superar los 3.000 millones

Aumentar el valor de la acción: las acciones de la empresa bajaron un 26%, en lo que supuso la mayor caída de la historia en valor bursátil de una compañía en un solo día.

Mejorar la reputación  de la empresa, que ha hecho que Facebook se haya estancado aunque siga ganando dinero, y poder así recuperar parte de los clientes perdidos. "Como plataforma no es que tenga los días contados pero, a medida que aparezcan nuevas plataformas en el metaverso, es probable que desaparezca en un futuro de cara a 15 años",  asegura Angel Barbero, profesor de EAE Business School.

Eludir la competencia de otras plataformas: como Tik Tok, el mayor rival en estos momentos al que se enfrenta la empresa de Zuckerberg y Oliván a nivel de usuarios, especialmente entre los jóvenes que prefieren otros tipos de red.

Mejorar la transparencia de Meta: lo necesita para adaptarse a las leyes de datos y en materia electoral: El escándalo de Cambridge Analytica es uno de los terremotos más grandes que han sacudido a Meta en los últimos años, y Javier Oliván tendrá que lidiar en los próximos años con los mismos problemas que salieron a la luz en este caso de 2016. También tendrá que lidiar con el daño causado por  Los Facebook Papers, más de 10.000 páginas de documentos internos de la empresa,  que tampoco han dejado a la plataforma en buen lugar. Los documentos dan fé de la política de anteponer los resultados económicos a la seguridad en la red, a la falta de control frente a la desinformación o a la ausencia de medidas de precaución internas justo antes del asalto al Capitolio,  lo que puso en evidencia la falta de preparación de Facebook ante el movimiento Stop the Steal, que jugó un papel fundamental en la insurrección del 6 de enero en el Capitolio de EE. UU., y en cómo este usaba la plataforma para organizarse. Los documentos afirman que la compañía solo entró en acción “después de que el movimiento se tornó violento”.

Tiene que responder del uso que Meta/Facebook hace de los datos de los usuarios y tiene que garantizar su privacidad, de forma que se garantice el cumplimiento de la normativa de los diferentes países en los que opera, en especial en el caso de la Unión Europea. La transferencia de datos fuera de Europa sin control alguno sobre lo que se haga con ellos no es factible. La empresa debe de alcanzar un acuerdo con la Unión Europea al respecto. En el Metaverso, los datos del usuario deben de estar en poder de este, no de la empresa.

Tiene que salvar el negocio publicitario de Facebook: la publicidad supone el 90% de los ingresos de Facebook/Meta. La empresa deberá de encontrar la fórmula que le permita sostener el negocio al menos. Cada vez les está siendo mas difícil evitar el bloqueo al trasiego de datos, algo que va a mas y está afectando al corazón de su negocio. En el primer trimestre de este 2022, los ingresos publicitarios de Facebook supusieron la gran mayoría de su negocio: 27.910 millones de dólares, aunque estuvieron por debajo de las previsiones de los analistas, en parte por el efecto colateral del bloqueo del rastreo de apps de terceros implantado por Apple en iOS el año pasado. 

Centrarse en el uso de datos propios de sus usuarios: Todo lo que no sean datos propios, se están eliminando, y a Facebook le va a pasar lo mismo. Los motores de decisión y su tecnología se van a tener que ampliar para usar datos propios y una mayor transparencia en el targetting de los anuncios.

Acelerar y seguir dando forma a su idea del metaverso: El Metaverso le está haciendo perder ahora mucho dinero a Meta/Facebook, y así seguirá siendo al menos por un lustro. La obtención de beneficios por sus productos se puede alargar en el tiempo, lo que cuestionaría su viabilidad, ya que una cosa es diseñar el Metaverso y otra muy distinta es monetizarlo de tal forma que de beneficios por la venta de espacios virtuales o por la publicidad en el espacio virtual, y toda una gama de nuevos servicios que se puedan prestar en el futuro y que estén localizados en la plataforma. En este punto además la competencia va a ser muy dura, pues ha despertado Zuckerberg a un tigre dormido en forma de empresas de gran creatividad dispuestas a romper moldes en el Metaverso por la originalidad de sus propuestas, algo que es propio de quien se le ocurre una idea y es capaz de ponerla en marcha. 

Mantener la fidelidad de sus usuarios: En un Metaverso diverso y concurrido, con multitud de empresas que ofrecen todo tipo de contenidos, mantener al usuario en tu entorno, evitando que se vaya a otro, va a suponer todo un reto para Javier Oliván, como para el resto de players del Metaverso.

Muchos son los retos que va a tener que enfrentar este español situado en la cúspide del sector tecnológico en una de las Big Four. Pero quiero expresar mi opinión personal sobre este personaje, que creo que es la cara opuesta de lo que aparenta ser Mark Zuckerberg, que siempre puso al dinero y a la rentabilidad en el primer plano, lo que le llevó a cometer errores de bulto, unas veces por omisión y otras por equivocación desde una posición de macho alfa.

Oliván parece estar hecho de otra pasta. Es mas humilde y muy trabajador. Es un tipo que afirma que "uno contrata a gente inteligente, no para decirles lo que tienen que hacer, sino para que te digan lo que tienes que hacer", nos da una idea de su concepción del trabajo en la empresa y de la colaboración y el compañerismo.

Yo me salí de las plataformas de la empresa, de todas, por la falta de respeto de esta por la privacidad de las personas, y como yo, nos fuimos millones de personas en todo el mundo por la misma razón. Si Oliván es capaz de hacer rectificar el rumbo a la empresa y corregir sus errores, no descarto el regresar a la misma; pero necesitaré garantías sobre mi privacidad, que tengo en muy alta estima. espero y deseo que Javier Oliván lo consiga. Y utilizando palabras de Pablo Picasso, seguro que la inspiración le pilla trabajando.